Kebijakan Pengembalian Dana

1. Ketentuan umum

Layanan yang dijual di RajanyaTopup umumnya berupa produk digital yang diproses secara otomatis atau diteruskan ke penyedia terkait. Setiap permintaan pengembalian dana akan diperiksa berdasarkan status pembayaran dan pemrosesan pesanan.

2. Kondisi yang dapat ditinjau

• Pembayaran berhasil, tetapi pesanan gagal diproses atau dibatalkan dan produk belum diterima.
• Terjadi pembayaran ganda untuk pesanan yang sama.
• Terjadi kesalahan pemrosesan yang dapat diverifikasi oleh tim dukungan.

Pengajuan tidak otomatis berarti pengembalian dana disetujui. Kami akan memeriksa catatan transaksi dan, bila diperlukan, meminta bukti pembayaran atau informasi pesanan.

3. Kondisi yang umumnya tidak dapat dikembalikan

• Pesanan telah berhasil diproses atau produk digital telah dikirimkan ke akun tujuan.
• Kesalahan data tujuan yang diberikan pelanggan setelah pesanan diproses.
• Perubahan pikiran atau ketidaksesuaian dengan pilihan yang dibuat sebelum pembayaran.

Jika ada indikasi kesalahan pemrosesan dari pihak kami atau penyedia, silakan tetap menghubungi dukungan agar kasus dapat diperiksa.

4. Cara mengajukan

Kirim laporan melalui halaman Contact Us. Sertakan nomor pesanan, email yang dapat dihubungi, kronologi singkat, dan bukti pembayaran bila tersedia. Simpan nomor tiket yang diberikan untuk memeriksa perkembangan laporan.

5. Pemeriksaan dan proses pengembalian

Tim dukungan akan memverifikasi status pembayaran dan pesanan. Jika pengembalian dana disetujui, proses dilakukan melalui metode pembayaran atau saluran lain yang disepakati dan tersedia. Waktu dana diterima dapat berbeda bergantung pada penyedia pembayaran. Kami akan menyampaikan informasi proses melalui balasan tiket.

6. Pertanyaan

Untuk pertanyaan tentang kebijakan ini, silakan hubungi kami melalui Contact Us.